Visión general del curso - Del Soporte a QA

Te damos la bienvenida al curso Del Soporte a QA, práctico y agnóstico de herramientas, para quienes trabajan en soporte y quieren pasarse al aseguramiento de la calidad.

Si respondes tickets para ganarte la vida, ya haces buena parte del trabajo de un tester sin tener el título. Reproduces problemas, anotas los pasos, sabes dónde se rompe el producto y explicas el mismo problema a un cliente enojado y a un desarrollador ocupado en la misma tarde. Lo que suele faltar es un mapa: qué hace realmente QA en el día a día, qué habilidades sumar, cómo demostrarlas antes de que alguien te dé el título y cómo dar el salto.

Este curso es ese mapa.

Está escrito para quienes trabajan en:

Atención al cliente y soporte técnico, en cualquier nivel, del N1 al N3
Help desk y service desk, internos o externos
Customer success, en puestos lo bastante cerca del producto como para ver sus problemas de primera mano

No necesitas conocer ningún vocabulario de testing ni saber programar. Solo necesitas lo que ya tienes: tickets, una herramienta de atención (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, ServiceNow o algo parecido), escalamientos, SLAs, macros y contacto diario con el producto y con las personas que lo usan.

Por qué escribí este curso

Empecé mi propia carrera en tecnología en soporte. Muchos de los hábitos en los que confío hoy como tester empezaron ahí, en el otro extremo de la cola de tickets. Así que cuando digo que el soporte es una de las mejores puertas de entrada a QA, no es una teoría.

Qué es este curso, y qué no es

Este es un curso de carrera. No hay código que escribir ni repositorio que clonar. Vale la pena decir dos cosas con claridad antes de empezar:

Los puestos de QA solo manual son menos que antes. Tu experiencia en soporte puede abrirte la puerta. Nociones de automatización y habilidades técnicas son lo que sube el techo una vez dentro. Este curso no va a fingir que el cambio es fácil.
Este curso es el mapa, no todo el viaje. No enseña automatización, SQL ni APIs. Te dice cuáles de esas cosas aprender, en qué orden, y te señala los cursos que las enseñan.

Cómo está organizado este curso 🗺️

Después de esta visión general y de una lección sobre por qué el soporte forma grandes testers, las lecciones se agrupan en tres partes:

El cambio de mentalidad: qué hace realmente QA, convertir tickets en reportes de error y casos de prueba, y pensar como un tester
Construyendo tus habilidades: el kit de herramientas técnico, cómo se construye el software, un primer vistazo a la automatización de pruebas y cómo demostrar tus habilidades sin el título
Dando el salto: el cambio interno, el cambio externo y tus primeros 90 días en QA

Luego, una lección bonus sobre algo que muchos equipos de soporte ya tienen: un chatbot de IA, y por qué eres la mejor persona para probarlo.

Cuestionarios

Al final de cada lección hay un cuestionario corto sobre los conceptos cubiertos.

👨‍🏫 Debes obtener 100% en el cuestionario para desbloquear la siguiente lección.

¿Necesitas ayuda? 🆘

Si te atascas en cualquier momento del curso, puedes pedir soporte directamente desde la plataforma.

Busca el botón de globo de conversación con un signo de interrogación en la esquina inferior derecha de cualquier página de curso o lección. Al hacer clic llegas a la página de Soporte, donde encontrarás mi correo electrónico, una plantilla para describir tu problema con claridad y un enlace para unirte a nuestro grupo privado de Telegram - donde puedes conectarte con otros estudiantes y recibir soporte directo del instructor cuando lo necesites.

Comparte tu feedback 💬

¿Tienes una idea para mejorar este curso, o la plataforma? ¿Un tema que te gustaría que cubriéramos, o incluso un curso nuevo que te encantaría ver? Me encantaría saberlo.

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💡 Cada comentario ayuda a dar forma a lo que viene. ¡Gracias por tomarte el tiempo de compartirlo!

Empecemos 🚀

Eso es todo lo que necesitas saber para comenzar.

Esta visión general es gratuita y se puede leer sin cuenta, así que compártela con ese compañero de tu equipo de soporte que siempre dice que le encantaría trabajar en QA.

👨‍🏫 Pasa a la siguiente lección para ver cuánto del trabajo de un tester ya haces.