Visão geral do curso

Boas-vindas ao curso De Suporte à QA, prático e agnóstico de ferramentas, para quem trabalha com suporte e quer migrar para a área de qualidade de software.

Se você responde tickets para viver, já faz boa parte do trabalho de uma pessoa testadora sem ter o cargo. Você reproduz problemas, anota os passos, sabe onde o produto quebra e explica o mesmo problema para um cliente irritado e para um desenvolvedor ocupado na mesma tarde. O que costuma faltar é um mapa: o que QA realmente faz no dia a dia, quais habilidades adicionar, como prová-las antes que alguém te dê o cargo e como fazer a mudança.

Este curso é esse mapa.

Ele foi escrito para quem trabalha com:

1. Atendimento ao cliente e suporte técnico, em qualquer nível, do N1 ao N3
2. Help desk e service desk, internos ou externos
3. Customer success, em funções próximas o bastante do produto para ver os problemas de perto

Você não precisa conhecer nenhum vocabulário de testes e não precisa saber programar. Só precisa do que já tem: tickets, uma ferramenta de atendimento (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management, ServiceNow ou algo parecido), escalonamentos, SLAs, macros e contato diário com o produto e com as pessoas que o usam.

Por que eu escrevi este curso

Comecei minha própria carreira em tecnologia no suporte. Muitos dos hábitos em que confio como testador hoje começaram ali, na outra ponta da fila de tickets. Então, quando digo que o suporte é uma das melhores portas de entrada para QA, não é teoria.

O que este curso é, e o que ele não é

Este é um curso de carreira. Não há código para escrever nem repositório para clonar. Vale dizer duas coisas com clareza antes de começar:

1. Vagas de QA só manual são menos comuns do que já foram. Sua experiência em suporte pode abrir a porta. Noções de automação e habilidades técnicas são o que elevam o teto depois que você entra. Este curso não vai fingir que a mudança é fácil.
2. Este curso é o mapa, não a jornada inteira. Ele não ensina automação, SQL ou APIs. Ele diz quais dessas coisas aprender, em que ordem, e indica os cursos que as ensinam.

Como este curso está organizado 🗺️

Depois desta visão geral e de uma aula sobre por que o suporte forma ótimos testadores, as aulas estão agrupadas em três partes:

1. A mudança de mentalidade: o que QA realmente faz, transformar tickets em relatórios de bug e casos de teste, e pensar como um testador
2. Construindo suas habilidades: o kit de ferramentas técnico, como o software é construído, um primeiro olhar sobre automação de testes e como construir provas sem o cargo
3. Fazendo a mudança: a mudança interna, a mudança externa e seus primeiros 90 dias em QA

Depois, uma aula bônus sobre algo que muitos times de suporte já têm: um chatbot de IA, e por que você é a melhor pessoa para testá-lo.

Quizzes

Ao final de cada aula há um quiz curto sobre os conceitos abordados.

👨‍🏫 Você precisa acertar 100% do quiz para desbloquear a próxima aula.

Precisa de ajuda? 🆘

Se você travar em algum ponto do curso, pode pedir suporte diretamente pela plataforma.

Procure o botão de balão de conversa com um ponto de interrogação no canto inferior direito de qualquer página de curso ou aula. Ao clicar nele, você vai para a página de Suporte, onde encontra meu e-mail, um modelo para descrever seu problema com clareza e um link para entrar no nosso grupo privado do Telegram - onde você pode se conectar com outros estudantes e receber suporte direto do instrutor sempre que precisar.

Compartilhe seu feedback 💬

Tem uma ideia para deixar este curso, ou a plataforma, ainda melhor? Um tema que você gostaria que fosse abordado ou até um curso novo que adoraria ver? Eu adoraria saber.

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💡 Cada feedback ajuda a moldar o que vem a seguir. Obrigado por reservar um tempo para compartilhar!

Vamos começar 🚀

Isso é tudo o que você precisa saber para começar.

Esta visão geral é gratuita e pode ser lida sem conta, então fique à vontade para compartilhá-la com aquele colega do time de suporte que vive dizendo que adoraria trabalhar com QA.

👨‍🏫 Vá para a próxima aula e veja quanto do trabalho de um testador você já faz.